Comment pouvons nous vous aider?

Utilisez le guide correspondant à votre plateforme web . Wix, WordPress et Shopify proposent chacun une application ou un plugin qui gère l'installation pour vous.

Utilisez le code HTML personnalisé si vous modifiez vous-même vos pages ou si votre outil de création de site web propose un espace pour le code personnalisé global. Google Tag Manager est une alternative si vous utilisez déjà un conteneur GTM.

Choisissez une seule méthode. L'ajout du même outil de suivi à la fois via une application et un extrait de code distinct peut perturber vos rapports.

Connectez-vous au compte que vous souhaitez utiliser, puis ouvrez « Obtenir mon code de suivi » . Utilisez ce code pour l'installation de code HTML personnalisé ou de Google Tag Manager.

Si vous installez le plugin via l'application Wix ou Shopify, ou via l'extension WordPress, suivez le guide correspondant à votre plateforme. Il n'est pas nécessaire de coller le code manuellement.

Enregistrez et publiez vos modifications, puis connectez-vous et exécutez la vérification de l'installation . Testez la version publique de votre site, et non un aperçu de l'éditeur.

Vous pouvez également consulter votre site publié et vérifier la visite dans la section « Visiteurs en direct » . Si vous avez désactivé le suivi de votre navigateur, veuillez utiliser un autre navigateur pour effectuer cette vérification.

Oui. Le suivi doit être disponible sur toutes les pages que vous souhaitez mesurer, y compris celles sur lesquelles les visiteurs arrivent directement. Cela permet également à vos rapports de suivre le parcours des visiteurs sur votre site.

Pour une installation manuelle, ajoutez le code une seule fois à un modèle partagé ou à une zone de code globale du site, si possible. Avec une application ou un plugin, suivez son guide d'installation pour activer le suivi sur votre site.

Non. Vous pouvez laisser le traqueur invisible ou choisir un compteur visible ou un affichage des visiteurs. Accédez à « Apparence » dans le panneau Paramètres pour choisir son apparence. Aucun logo ni publicité n'est requis.

Pour obtenir de l'aide concernant le placement d'un comptoir visible ou la suppression de l'espace indésirable autour de celui-ci, consultez la section positionnement du comptoir .

Oui. Pour une installation manuelle, utilisez le code de suivi avancé pour modifier la visibilité par défaut sur une page spécifique. Définissez la valeur par défaut dans Apparence, puis placez `window.wts7` avant le script asynchrone sur la page où vous souhaitez afficher le compteur. Si vous disposez déjà d'un objet de configuration, modifiez sa propriété `invisible`.

window.wts7 = {
   invisible: "no"
};

Pour afficher un compteur invisible sur une page, utilisez :

window.wts7 = {
   invisible: "yes"
};

Pour une installation manuelle, récupérez le code de suivi avancé de votre compte et ajoutez son emplacement facultatif dans le corps du texte pour afficher un compteur. Sur Wix, Shopify et WordPress, l'application ou l'extension gère automatiquement l'installation du code de suivi.

Le script de suivi standard se charge de manière asynchrone. Votre navigateur peut continuer à charger le reste de la page pendant ce temps, sans avoir à attendre la fin du chargement du script de suivi.

Oui. Le code de suivi actuel prend en charge HTTPS. Utilisez le code fourni pour votre compte ou installez-le en suivant le guide de l'application ou du plugin approprié.

Le code de suivi simplifié, limité aux images, est destiné aux installations manuelles sur les sites bloquant JavaScript. Ses fonctionnalités sont réduites : par exemple, il ne peut pas enregistrer les sites référents, la taille de l’écran ni les couleurs affichées.

Pour une installation manuelle sur un site bloquant les scripts, téléchargez le code contenant uniquement l'image ou contactez-nous pour choisir la méthode la plus adaptée à votre site . Sur Wix, Shopify et WordPress, l'installation est automatisée via l'application ou l'extension ; privilégiez cette méthode.

Un forfait gratuit est disponible. Les forfaits payants offrent des fonctionnalités supplémentaires et un volume de données plus important. Consultez le comparatif des forfaits pour connaître les prix actuels, la disponibilité des rapports et les limites.

Si vous avez installé votre compte via Wix ou Shopify, les options de mise à niveau sont gérées par cette plateforme.

Connectez-vous et sélectionnez « Mettre à niveau » dans le menu de votre compte, ou ouvrez le comparateur de forfaits . Choisissez un forfait et vérifiez son prix et sa période de facturation avant de confirmer.

Pour un abonnement acheté via Wix ou Shopify, utilisez les options de mise à niveau proposées par votre compte d'application.

• Achat effectué directement auprès de nous : connectez-vous au panneau de configuration et utilisez l’option d’annulation de votre abonnement.
• Acheté via Wix ou Shopify : gérez ou annulez votre abonnement via la plateforme qui vous facture.

La suppression du code de suivi ne suffit pas à annuler un abonnement payant. Pour toute question relative à l'annulation, aux dates de facturation ou aux remboursements, veuillez contacter l'assistance en indiquant votre identifiant de compte.

Pour les abonnements souscrits directement auprès de nous, vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal. Les périodes de facturation disponibles s'affichent lors de votre inscription. Consultez les options de paiement pour plus de détails.

Wix et Shopify gèrent les paiements des abonnements achetés via leurs plateformes.

Si vous nous payez directement, connectez-vous au panneau de configuration et choisissez l'option de mise à jour à côté de vos informations de paiement.

Si Wix ou Shopify vous facture, mettez à jour vos informations de paiement directement dans votre compte sur cette plateforme.

Les abonnements souscrits via Wix ou Shopify sont facturés par la plateforme concernée. Si vous ne parvenez pas à identifier une facturation, veuillez nous contacter en précisant la date, le montant et votre identifiant de compte.

Utilisez le formulaire de récupération de compte pour rétablir l'accès. Après avoir réinitialisé votre mot de passe, mettez à jour tout ancien mot de passe enregistré dans votre navigateur.

Si vous accédez habituellement à vos rapports via Wix, Shopify ou WordPress, vous pouvez également ouvrir l'application ou le plugin depuis cette plateforme.

Oui. Utilisez un compte de suivi distinct pour chaque site si vous souhaitez des rapports séparés. Vous pouvez ajouter un autre compte depuis le panneau de configuration.

Vous pouvez également utiliser un seul outil de suivi pour plusieurs sites liés, mais leur trafic sera alors regroupé sur ce compte. Cela n'est utile que si vous souhaitez les analyser conjointement.

Chaque forfait inclut un nombre de pages vues mensuel limité. Une fois ce nombre atteint, l'enregistrement est suspendu jusqu'au mois suivant, sauf si vous augmentez la limite. Les visites effectuées pendant la suspension ne sont pas enregistrées.

Vérifiez votre forfait actuel et les options de mise à niveau dans le comparatif des forfaits , ou renseignez-vous sur la surveillance du trafic intense .

1. Mettez à jour l'URL du site web dans le panneau Paramètres, sous Informations sur le traqueur.
2. Installez ou activez votre outil de suivi existant sur le nouveau site en utilisant le guide d'installation approprié.
3. Publiez le site et vérifiez qu'une visite apparaît bien dans vos rapports.

Si vous changez à la fois de plateforme et de domaine, contactez-nous pour obtenir de l'aide afin de connecter le compte approprié.

Dans le panneau Paramètres, ouvrez Filtres et exclusions et activez Exclure mes propres visites. Répétez cette opération pour chaque navigateur ou appareil que vous utilisez pour visiter votre site.

L'exclusion du navigateur repose sur un cookie. Supprimer les cookies ou utiliser un autre navigateur peut entraîner le comptage de vos visites. Consultez la section « Exclure vos propres visites » pour plus d'informations.

Dans la section Filtres et exclusions, saisissez les adresses dans le champ Exclusion IP, une par ligne. Pour une plage d'adresses, séparez la première et la dernière adresse par un tiret, par exemple :

192.0.2.10-192.0.2.20

Vous pouvez consulter votre adresse IP publique actuelle ici . Pour plus d'informations, consultez la section Exclusions d'adresse IP .

Le système de suivi standard enregistre les sites web référents lorsque cette information est disponible dans le navigateur. Certains liens, applications et paramètres de confidentialité ne fournissent pas d'information sur le site référent.

Pour une campagne que vous contrôlez, vous pouvez ajouter un paramètre source à l'URL de destination, par exemple :

https://example.com/?source=newsletter

Consultez le guide de suivi des référents pour le formatage des URL et la configuration des campagnes.

Les outils d'analyse standard des sites web fournissent des informations techniques et d'activité relatives à une visite, telles que les pages consultées, le navigateur utilisé, le site référent et la localisation approximative.

Pour les comptes PRO sur Wix et Shopify, Web-Stat peut afficher automatiquement le nom et l'adresse e-mail des membres ou clients reconnus du site qui ont effectué un achat sur votre site, lorsque ces informations sont disponibles via l'intégration de la plateforme.

Les visiteurs identifiés apparaissent dans les sections « Visiteurs en direct » et « Activité en direct ». Leur comportement est également agrégé par utilisateur dans le rapport « Utilisateurs », ce qui vous permet de consulter leur activité au fil de leurs visites.

Une adresse IP ou une localisation sur une carte ne révèle pas l'adresse postale d'un visiteur et ne constitue pas une preuve de son identité.

Oui. Le suivi des événements permet d'enregistrer les clics sur les liens de téléchargement, les bannières et les liens externes. Cela permet de mesurer l'interaction sur votre page ; aucune installation de traqueur n'est requise sur le site de destination.

Suivez le guide de suivi des événements pour configurer ces liens.

Oui. Sélectionnez « Titre de la page » dans les paramètres d'affichage du rapport pour afficher vos pages avec leurs titres HTML. Cette option est compatible avec votre installation actuelle et ne nécessite aucun code de suivi supplémentaire.

Pour les noms personnalisés avec une installation manuelle, configurez page_name dans window.wts7 avant le script de suivi asynchrone. Modifiez l'objet de configuration existant ou utilisez cet exemple :

window.wts7 = {
   page_name: "pricing"
};

Consultez le guide de dénomination des pages pour connaître les options disponibles et les règles de dénomination.

Une conversion est une action que vous souhaitez que les visiteurs réalisent, comme une inscription, une demande de renseignements ou un achat. Configurez les actions importantes pour votre site afin de voir quelles visites y conduisent.

Le guide de suivi des conversions explique comment définir et enregistrer vos conversions. La disponibilité des rapports dépend de votre abonnement.

Utilisez l'option Télécharger dans la barre d'outils située au-dessus du rapport pour l'exporter au format Excel. Sélectionnez la période et les autres options souhaitées avant de télécharger le rapport.

Web-Stat utilise des signaux de navigation et de comportement pour identifier le trafic automatisé et limiter les rapports aux visiteurs humains. Vous pouvez ajuster le filtrage et consulter les visites exclues.

Consultez la documentation sur le filtrage automatique des bots pour comprendre les indicateurs et les paramètres disponibles.

1. Vérifiez que votre configuration de suivi est enregistrée, activée et publiée sur le site public.
2. Assurez-vous de consulter le compte de suivi et la plage de dates corrects.
3. Vérifiez si votre navigateur ou votre adresse IP est exclu(e) dans Filtres et exclusions.
4. Recherchez une visite existante : le rechargement d’une page au cours de la même session ne crée généralement pas une nouvelle visite.

Un bloqueur de contenu ou un paramètre de consentement peut également empêcher l'exécution du script de suivi. Lancez la vérification de l'installation et consultez le guide sur les visites manquantes pour obtenir de l'aide.

La localisation est une estimation basée sur la connexion internet et l'adresse IP du visiteur. Il ne s'agit ni de la position GPS de l'appareil, ni d'une adresse postale.

Les réseaux mobiles, les VPN, les serveurs proxy et la manière dont votre fournisseur d'accès Internet achemine le trafic peuvent faire apparaître une visite comme étant dans une autre ville ou région. Utilisez la carte pour comprendre les tendances géographiques, plutôt que la position exacte d'une personne.

Différents systèmes peuvent mesurer différentes choses. Un journal de serveur peut inclure les requêtes de fichiers et le trafic automatisé, tandis qu'un rapport analytique peut comptabiliser les pages vues, les visites ou les visiteurs uniques.

Comparez les mêmes indicateurs, la même période, le même fuseau horaire et les mêmes filtres. Vérifiez également que les deux outils couvrent les mêmes pages et gèrent les robots et les visites répétées de la même manière.

Si une différence demeure inexpliquée, veuillez nous envoyer les deux rapports ainsi que la période comparée afin que nous puissions mener une enquête.

Un clic sur une publicité et une visite sur un site web sont deux événements distincts. Plusieurs clics peuvent appartenir à une même visite, et un utilisateur peut quitter le site avant que la page de destination et le script de suivi ne soient chargés.

Vérifiez les URL de destination de la campagne, les paramètres de suivi, la période et le fuseau horaire. Les paramètres de blocage ou de consentement du navigateur peuvent également affecter les visites enregistrées. Consultez le guide de suivi des référents pour configurer la campagne.

Ouvrez le panneau Paramètres et vérifiez le fuseau horaire de votre compte. La mise à jour de ce paramètre s'appliquera aux prochaines visites ; elle ne modifiera pas l'horodatage des visites déjà enregistrées.

En fonctionnement normal, l'activité d'un même visiteur au cours d'une session de 30 minutes est regroupée en une seule visite. Le rechargement d'une page ne signifie pas qu'une nouvelle personne est arrivée.

Pour vérifier l'installation, utilisez l'outil de vérification ou activez temporairement le mode test dans les paramètres de Tracker. Désactivez le mode test une fois vos tests terminés.

Vérifiez si le mode test est activé dans les paramètres du Tracker. Ce mode comptabilise chaque chargement de page suivi comme une nouvelle visite, ce qui vous permet de vérifier l'installation. Désactivez-le pour obtenir des rapports normaux.

Si le mode test est déjà désactivé, veuillez nous contacter en nous fournissant l'URL de la page et les détails de votre test.

L'exclusion du navigateur est enregistrée dans un cookie. Si vous supprimez les cookies, changez de profil de navigateur ou utilisez un autre appareil, il est possible que ce navigateur ne soit plus reconnu comme exclu.

Réactivez l'exclusion dans chaque navigateur que vous utilisez et vérifiez si un outil de protection de la vie privée ou de nettoyage supprime ses cookies. Consultez la section « Exclure vos propres visites » pour connaître les méthodes disponibles.

Notre service d'analyse est opérationnel depuis 1996. Pour en savoir plus sur nous , consultez notre page dédiée ou parcourez les avis de nos clients .

Web-Stat est basé en Caroline du Sud, aux États-Unis.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles, nous ne louons pas vos adresses e-mail et nous n'utilisons pas les outils d'analyse de notre site web à des fins de publicité comportementale intersites. Notre politique de confidentialité explique quelles informations sont collectées, comment elles sont utilisées et quand les prestataires de services peuvent les traiter.

Oui. Configurez vos rapports en mode privé dans le panneau Paramètres pour exiger une autorisation d'accès. N'utilisez l'option publique que si vous souhaitez permettre à d'autres personnes de consulter vos rapports.

Consultez les rapports publics et privés pour plus de détails.